3CX · Warteschleife einrichten
Professionelle Ansage für Ihre 3CX-Queue — mit Begrüßung, Info und Musik. 3CX bevorzugt WAV mit 8 kHz, unser MP3-Upload wird aber in aktuellen Versionen automatisch konvertiert. So funktioniert's in vier Schritten.
Egal ob auf eigener Hardware, in Azure/AWS oder 3CX-Hosted — die Einrichtung ist in allen Varianten identisch. Zugriff immer über die Management-Konsole.
3CX nutzt intern PCM-WAV mit 8 kHz, mono, 16 Bit. Unsere MP3 wird beim Upload automatisch konvertiert — oder wir liefern auf Wunsch direkt im 3CX-Format.
Warteschleife in 3CX heißt „Queue" — nicht zu verwechseln mit Digital Receptionist (IVR). Queue = warten bis Agent frei; Receptionist = Menü mit Auswahl.
Pro Queue lässt sich eine Prompt-Sprache setzen. Für internationale Betriebe empfehlen wir getrennte Queues mit deutschen und englischen Ansagen.
3CX trennt Hintergrundmusik (global) von Ansagen (pro Queue). So können Sie eine zentrale GEMA-freie Musik nutzen und trotzdem individuelle Texte spielen.
Alle Audiodateien landen im „Prompts"-Ordner der Management-Konsole — zentral verwaltet, jederzeit austauschbar ohne Neustart.
Im Generator Stimme + Text wählen, anhören, kaufen. Wir liefern MP3 (48 kHz) — 3CX konvertiert beim Upload automatisch. Auf Wunsch liefern wir direkt im PCM-WAV-8-kHz-Format.
Öffnen Sie die 3CX-Management-Konsole (https://ihrefqdn.3cx.net:5001 oder lokal). Melden Sie sich als Admin an — das Menü links zeigt die Bereiche „Queue", „Prompts" und „Users".
Navigieren Sie zu „Prompts" (oder „System Prompts"), klicken Sie „Upload" und wählen Sie die Datei. Geben Sie einen klaren Namen (z. B. „Queue-Support-Begruessung"). Upload dauert wenige Sekunden.
Unter „Queues" die gewünschte Queue öffnen. Im Tab „Options" (oder „Greeting") die hochgeladene Prompt-Datei als Begrüßung auswählen. Speichern — live beim nächsten Anruf.
MP3 oder WAV, direkt in die Management-Konsole. Ab 59 €.